"Schönen guten Tag, die Fahrkarten bitte"

Der Redakteur begleitete eine Kundenbetreuerin im Nahverkehr der Deutschen Bahn auf ihrer Schicht zwischen Minden und Bielefeld. Schaffnerinnen haben heute nicht nur die Kunden zu betreuen, sondern auch die Fahrsicherheit zu prüfen, Züge zu rangieren und zur Not auch als Co-Pilotinnen des Lokführers einzuspringen, falls dieser die defekte Sicherheitsschaltung außer Kraft setzen muss. Werkstatt-Text aus der Drehscheibe: "Die Bahn kommt", sagt die Werbung, doch was tut sie? Thomas Dohna suchte die Antwort, indem er eine Kundenbetreuerin der Bahn im Nahverkehr, vulgo Schaffnerin, eine Schicht Lang begleitete. Die junge Frau hat nicht nur einen Langen Arbeitstag, sondern auch vielfältige Arbeiten zu erledigen: von der Fahrkartenkontrolle bis zur Co-Pilotin des Lokführers, wenn der die defekte Sicherheitsschaltung außer Kraft setzt. Nach drei Tagen Vorlauf hatte die Pressestelle der Bahn den Kontakt zu der Kundenbetreuerin hergestellt.